Connect with us

ΕΡΕΥΝΕΣ

Καταναλωτές- Εκβιαστές, η νέα μόδα που ήρθε και στην Ελλάδα!

Published

on

Καταναλωτές- Εκβιαστές, η νέα μόδα που ήρθε και στην Ελλάδα!
Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης

Όταν οι “πελάτες” απειλούν με κακόβουλες κριτικές με σκοπό την απόκτηση δωρεάν υπηρεσιών.

Στο εξωτερικό, ιδιαίτερα σε Βρετανία και Αμερική, εδώ και λίγο καιρό είναι αρκετά δημοφιλές να εμφανίζονται ως πελάτες  διάφορα άτομα και να ζητούν από τον ιδιοκτήτη να μην τους χρεώσει το γεύμα ή τη διανυκτέρευση, προκειμένου να μη δημοσιεύσουν αρνητικά σχόλια στο TripAdvisor ή σε άλλες ιστοσελίδες που φιλοξενούν κριτικές. Υπάρχουν και αυτοί που, για να μην χάνουν και το χρόνο τους, επικοινωνούν με το εστιατόριο ή το ξενοδοχείο και ζητούν εκβιαστικά δωρεάν γεύματα ή διανυκτερεύσεις.

Ήταν, λοιπόν, απλώς θέμα χρόνου αυτή η νέα «μόδα» να έρθει και στη χώρα μας. Φαίνεται ότι τον τελευταίο καιρό, έχει γαλουχηθεί και στα μέρη μας η φυλή τωνεκβιαστών-καταναλωτών, όσων δηλαδή εκβιάζουν εταιρείες, διατεινόμενοι ότι αν δεν πάρουν κάτι χωρίς να πληρώσουν, θα αναρτήσουν αρνητικές κριτικές.

Η εν λόγω φυλή βρίσκει διάφορους ευφάνταστους τρόπους για να δείξει ότι δεν επιθυμεί να πληρώσει. Παραπονιέται για οτιδήποτε. Ενίοτε το κάνει και τελείως απροκάλυπτα, όπως έγινε σε εστιατόριο στην Κηφισιά όταν ο ιδιοκτήτης άκουσε έκπληκτος να του λένε «νέο εστιατόριο είστε, καλό είναι να μην αρχίσετε με κακές κριτικές, έτσι δεν είναι;». «Ξέρετε, εγώ πάντα γράφω κριτικές για τα εστιατόρια που πάω, πιστέψτε με δεν θέλετε να φύγω δυσαρεστημένη», ήταν η αντίδραση άλλης πελάτισσας σε έτερο εστιατόριο. Μία άλλη παρέα, αν και ικανοποιήθηκαν τα παράλογα αιτήματά της, έγραψε, έτσι για να κάνει πλάκα, στην εταιρική σελίδα στο facebook ότι το σέρβις ήταν απαράδεκτο και το προσωπικό αγενέστατο.

Πολύ φοβάμαι ότι στο όχι και τόσο μακρινό μέλλον, όταν πλέον και ο κάθε αδαής αντιληφθεί τη βαρύτητα των κριτικών στη λήψη καταναλωτικών αποφάσεων, οι κακόβουλες κριτικές, ιδιαίτερα στο χώρο της εστίασης και της φιλοξενίας, από πελάτες-εκβιαστές θα λάβει εκρηκτικές διαστάσεις. Φαίνεται ότι, αν δεν ληφθούν μέτρα, το όπλο που είχε στη διάθεσή του ο σωστός επαγγελματίας, που πάντα προσπαθούσε να παρέχει καλό value for money στην πελατεία του, ευελπιστώντας σε μια καλή βαθμολογία και κατάταξη, μπορεί να εκπυρσοκροτήσει στα χέρια του.

Το ακανθώδες ερώτημα τώρα είναι «τι κάνουμε σε ένα τέτοιο περιστατικό;». Προσωπική μου άποψη είναι ότι δεν πρέπει να υποχωρήσουμε στις ορέξεις του κάθε «αρπακτικού». Εξάλλου, με το να δώσουμε ότι εκβιαστικά μας ζητούν, δεν λύνεται το πρόβλημα. Αντιθέτως, διαιωνίζεται.

Όταν έχουμε να αντιμετωπίσουμε ένα τέτοιο περιστατικό, θα πρέπει πρώτα από όλα να παραμείνουμε ψύχραιμοι, να δώσουμε κάποιες εναλλακτικές –μέσα σε λογικά πάντα πλαίσια- στον πελάτη, να καταγράψουμε στιχομυθίες και λεπτομέρειες (μπορεί να χρειαστούν για αργότερα) και να εκπαιδεύσουμε το προσωπικό ώστε να γνωρίζει πώς να χειριστεί τέτοιου είδους καταστάσεις.

Πρέπει άμεσα να επικοινωνήσουμε με το TripAdvisor, το οποίο έχει δημιουργήσει ειδική σελίδα όπου μπορούν να γίνουν καταγγελίες για κριτικές που είναι κακόβουλες και εκβιαστικές, και να ενημερώσουμε για τυχόν ανάρτηση τέτοιων κριτικών. Συμπληρωματικά, θα πρέπει να παρακολουθούμε τι γράφεται εκείνες τις μέρες στο διαδίκτυο (οι περισσότεροι ωστόσο δεν κάνουν την απειλή τους πράξη).

Επίσης, η επιχείρηση πρέπει να απαντήσει στην κριτική και να αντιμετωπίσει, με επιχειρήματα, τον τσαμπατζή πελάτη (πιστέψτε με, υπάρχουν απαντήσεις στο TripAdvisor που έγιναν viral, καταφέρνοντας εν τέλει να γυρίσουν τούμπα το παιχνίδι).

Comments

Η εφημερίδα της Πάργας

Η ανάρτηση ή αναδημοσίευση ενός άρθρου ΔΕΝ συνεπάγεται και με την υιοθέτηση του περιεχομένου του από το "PARGA NEWS"



Ιανουάριος 2021
ΔΤΤΠΠΣΚ
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

ΠΑΡΓΑ LIVE WEB CAM

ΠΑΡΓΑ1 ημέρα ago

Σε Ντοκιμαντέρ Της ΕΡΤ Για Το 1821 Το Κάστρο Της Πάργας Και Το Φρούριο Της Ανθούσας

ΦΑΝΑΡΙ5 ημέρες ago

Μελέτη χωροθέτησης για την δημιουργία Ψηφιακού Πολιτιστικού Κέντρου του Αχέροντα” στο Μεσοπόταμο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ5 ημέρες ago

Πρωτογενές έλλειμμα 18,2 δισ. ευρώ στο 12μηνο του 2020 – Στα 47,3 δισ. ευρώ τα καθαρά έσοδα

ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ5 ημέρες ago

Τα πρώτα μαζικά οριστικά λουκέτα στην εστίαση

ΠΑΡΓΑ6 ημέρες ago

Συνέντευξη του Δημάρχου Πάργας κ. Ζαχαριά στο epirus tv1

ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ2 εβδομάδες ago

Με την «πατριωτική» στήριξη του ΣΥΡΙΖΑ η αγορά 18 αεροσκαφών Rafale αξίας 2,3 δισεκατομμυρίων

ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ2 εβδομάδες ago

Μητσοτάκης προς Βόρεια Μακεδονία: Πλήρης εφαρμογή της συμφωνίας των Πρεσπών

ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ2 εβδομάδες ago

Έκτακτο Δελτίο Επικίνδυνων καιρικών φαινομένων

ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ2 εβδομάδες ago

Moody’s : «Ξεχάστε τον τουρισμό το 2021 – Το χρέος θα είναι πάνω από 200%»

ΕΝΗΜΈΡΩΣΗ2 εβδομάδες ago

Ενοίκια: Ποιοι δικαιούνται μείωση 40%, ποιοι 100% και ποιοι θα πληρώσουν.

ΕΡΕΥΝΕΣ3 έτη ago

Ποια η διαφορά εθνικότητας και υπηκοότητας

ΠΑΡΓΑ9 μήνες ago

Διακοπές στην Ελλάδα μετά τον Κορωνοϊό|Πρώτη η Κέρκυρα, 4η η Πάργα

ΠΑΡΓΑ9 μήνες ago

Κώστας Μπάρκας: Όλη η παράκτια ζώνη, από την Πάργα έως το Ακρωτήρι του Αγίου Θωμά, είναι πλέον περιοχές που μπορούν να δοθούν άδειες για εξορύξεις

ΙΣΤΟΡΙΑ2 έτη ago

ΤΗΣ ΠΑΤΡΙΔΟΣ ΜΟΥ Η ΣΗΜΑΙΑ… …έχει χρώμα βαυαρικό και στην άκρη χαραγμένο τον εγγλέζικο σταυρό

ΠΑΡΓΑ1 έτος ago

Πάργα :24 χρόνια από την μεγάλη πλημμύρα (εικόνες)

sex3 έτη ago

36 στάσεις στο σεξ που πρέπει να δοκιμάσεις στην ζωή σου

ΙΣΤΟΡΙΑ2 έτη ago

Σε ποιον ανήκει η φράση: «Γηράσκω αεί διδασκόμενος»;

ΑΠΟΨΕΙΣ3 έτη ago

10 tweets για τον Κυριάκο Μητσοτάκη που αναρωτιέται #ti_ton_noiazei_ton_17xrono_an

ΠΑΡΓΑ2 έτη ago

Οι καταρράκτες της Πάργας από ψηλά

ΠΑΡΓΑ10 μήνες ago

Σεισμός στην Πάργα: Θόλωσαν τα νερά του Αχέροντα – Τι υποστηρίζει ο Ευθύμης Λέκκας

Δημοφιλή

Αρέσει σε %d bloggers: